Analizar la evolución de los modelos de atención al cliente, desde los esquemas tradicionales centrados en el punto de venta hasta las estrategias multicanal y omnicanal enfocadas en la experiencia integral del consumidor. El participante comprenderá cómo los cambios en el comportamiento del consumidor, impulsados por la tecnología y las nuevas generaciones, generan oportunidades estratégicas para mejorar la fidelización, optimizar los canales de contacto y potenciar el crecimiento del negocio.