Clientes – Servicio al Cliente

Dirigido a: Gerentes , jefes de servicio y todo aquel que esté interesado en conocer las mejores estrategias para diseñar y establecer el mapa de experiencia al cliente como factor diferenciado y generador de negocios

Toda organización que busca destacar en la filosofía del CX (experiencia cliente) necesita una comprensión profunda de la percepción que el cliente tiene sobre la empresa. En función de ello, es necesario identificar los puntos de interacción del cliente con las empresas, a fin de resolver momentos críticos o puntos de dolor y potenciar los que se perciben como favorables o alentadores

Impartido por: Randall Dengo (Costa Rica), Coach y conferencista especialista en servicio al cliente